Résumé : L’orientation des banques vers un service de proximité par l’intermédiaire du réseau informatique est un phénomène récent, qui nécessite encore des investissements. On remarque que le modèle assez rigide des structures bancaires est en train de s’adapter à la “société de proximité”, commence à prendre des risques dans un domaine qui n’était pas le sien, à se diversifier. Tout en mesurant les conséquences que cela aura aussi bien sur le personnel actuel et futur que sur des indicateurs importants aux yeux des banques.