Notre avis :
Instrument utile à votre management, "Accroître la qualité et la valeur des données de vos clients" vous permettra d’entretenir une relation proactive et rentable avec vos clients et ainsi de contribuer au développement de votre entreprise. Michel Fournel, ingénieur de formation, s’est spécialisé dans le traitement et l’analyse de données. Ses travaux ont d’ailleurs été récompensés en 2006 par le Prix d’Excellence de l’Association Royale des Licenciés et Ingénieurs des Facultés Universitaires Catholiques de Mons. Gage donc de qualité et d’autorité, qui ne saurait que vous convaincre davantage de faire confiance aux conseils et méthodes avisés d’un livre qui s’avérera rapidement indispensable.
Résumé :
Les données des clients sont une ressource nécessaire pour toute société. En exploitant ces données, l’entreprise peut connaître ses clients et optimiser les profits générés par ses relations commerciales. Mais ces mêmes données se détériorent rapidement et deviennent vite obsolètes si l’on n’y prend garde. Un défaut de mise à jour revient invariablement à provoquer erreurs et manques qui nuisent à la santé de l’entreprise et génèrent des coûts d’opportunité. Dans cette optique de profit, Michel Fournel et son ouvrage proposent plusieurs solutions de gestion des données de clients, accompagnées d’outils adéquats et de méthodes pratiques améliorant la qualité de ces données.
Ingénieur de formation en économie appliquée, l’auteur s’est spécialisé dans le traitement et l’analyse de données. Ses travaux sur la qualité des données ont été récompensés en 2006 par le Prix d’Excellence de l’Association Royale des Licenciés et Ingénieurs des Facultés Universitaires Catholiques de Mons (Belgique).
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