Notre avis :
La collection "Les grilles pratiques" vise à rendre facilement accessibles et immédiatement applicables les outils d'organisation efficaces.Cette collection vous propose des grilles pratiques à remplir, d'un maniement simple, pour améliorer l'efficacité de votre activité et installer la réussite de votre entreprise dans la durée.
Résumé :
On croit connaître ses clients mais, en réalité, cette connaissance est quelque peu faussée par les a priori et les intérêts en jeu. Or, dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite durable. Il faut donc disposer d’outils permettant d’identifier objectivement les besoins des clients, d’évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client. Le présent cahier présente des outils simples et pratiques pour mieux fidéliser sa clientèle et améliorer sa compétitivité.
Gilles Barouch a 52 ans, il est diplômé d’HEC et Docteur en gestion de l’Université Paris-Dauphine,
Il débute sa carrière en 1980 comme conseil en organisation, spécialisé dans la conduite du changement et la mise en place des démarches d’amélioration de la qualité et de l’efficacité.
Il intervient par la suite dans la formation de responsables des services publics, d’entreprises privées et d’associations et se lance en parallèle dans une carrière d’auteur, avec la publication de plusieurs ouvrages et d’articles scientifiques sur le thème du management, de l’organisation, de la négociation et de la conduite du changement.
A partir de 1995, il devient également expert auprès des commissions gouvernementales visant l’amélioration de l’efficacité des politiques publiques. Son site Internet : http://www.livres-a-vivre.com
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